Splošni pogoji poslovanja
1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.
S spletno trgovino www.pasjahrana.net upravlja podjetje SOTAKL D.O.O.; Zminec 51b, 4220 Škofja Loka, Slovenija, davčna številka: SI70148392 (smo zavezanci za DDV), matična številka: 8679223000 (v nadaljevanju »Prodajalec«). Podjetje je vpisano v sodni register Kranj dne 14.7.2020, številka SRG: 2020-22422.
2. Dostopnost informacij
Prodajalec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti Prodajalca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Prodajalcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Prodajalca za stike z uporabniki.
3. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.
Vse cene so končne. Podjetje je davčni zavezanec, vse cene imajo obračunan tudi DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je 2-5 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če Pošta Slovenije, Express One ali DPD na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje (glej točko 11.). Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumljivem roku.
Zaradi specifičnosti poslovanja preko interneta se asortiment v spletni trgovini pogosto spreminja in dopolnjuje.
Uporabnik lahko ob oddaji nakupnega naročila določi enega od naslednjih načinov prevzema izdelkov:
- osebno na sedežu poslovne enote, v tem primeru se ne plača poštnih stroškov;
- po poštnem povzetju, v tem primeru se plačajo tudi poštni stroški.
4. Načini plačila
Naročene izdelke lahko plačate na več načinov (izberete ob vnosu podatkov za oddajo naročila):
* Plačilo z gotovino Po povzetju
* Plačilo Po predračunu
* Plačilo S kreditno kartico
* Plačilo s Pay-pal sistemom
Izdelke se plača ob prevzemu blaga, torej ob povzetju. Kupec plača blago po cenah, ki veljajo na dan, ko je bilo naročilo oddano.
V primeru, da želite osebo presenetiti z darilom, ali plačati po predračunu, lahko v naročilu izberete po predračunu, pod komentar pa napišete, drug naslov oz. vaše želje.
Pri plačilu po predračunu prihranite 1.5 €, kar predstavlja strošek nakazila v primeru dostave Po povzetju. V primeru, da naročite Po povzetju, vam dodatno zaračunamo 1.5 €, kar predstavlja strošek nakazila, ki nam ga zaračuna kurirska služba.
5. Cene
Spletna cena velja za vse uporabnike spletne trgovine (registrirane in neregistrirane). Na spletno ceno so možni pribitki, glede na izbrani način plačila (glej točko 4.).
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3. in 10.).
POPUSTI - Popusti se ne seštevajo, razen, če je tako opredeljeno v akciji. Popusti, promocijske kode in kuponi prav tako v nobenem primeru ne veljajo pri nakupu izdelkov iz skupine veterinarskih zdravil brez recepta!
6. Postopek nakupa
Izbira izdelka
Za nakup v naši spletni trgovini ni potrebno opraviti registracije. Na spletni strani so poleg izdelkov ikone vozička, ki pomeni »Dodaj v košarico«. S klikom na gumb dodate izdelek v košarico.
Odstranitev izdelkov
Če želi kupec odstraniti določen izdelek iz košarice, mora klikniti na povezavo » Odstrani«, ki se nahaja pod vsakim artiklom v košarici in potrditi z v redu.
Oddaja naročila
Kupec zaključi svoje naročilo tako, da klikne na gumb desno spodaj »Zaključite nakup«, kupcu se prikaže povzetek naročila, tako ima možnost preveritve ali so količine in izdelki v košarici pravilni, nato klikne na »Nadaljuj na dostavo« in v obrazec na spletni strani vnese vse zahtevane podatke (ime, priimek, naslov, tel. številko, e-naslov). Kupec zaključi naročilo s klikom na gumb »Zaključite naročilo«. Če je bilo sporočilo uspešno posredovano, kupec prejme povratni mail.
Potrošnik v postopku oddaje naročila pri sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, je označena z besedami »Zaključi naročilo«, s čimer se kupca seznani, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju.
DONACIJE PREKO SPLETNE STRANI
Splošni pogoji določajo pogoje nakazila donacij preko spletne strani PasjaHrana.net, ki je dostopna na povezavi www.pasjahrana.net(v nadaljevanju »spletna stran«) in jo upravlja Sotakl d.o.o., Zminec 51b, 4220 Škofja Loka
Donator
»Donator« v teh pogojih poslovanja predstavlja vsako osebo, ki se odloči za donacijo preko spletne strani www.pasjahrana.net oziroma na drug način izrazi zanimanje za donacijo PasjiHrani.net. Z uporabo spletne strani uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami teh pogojev poslovanja, ki vključujejo tudi vse povezave in njihove sestavne dele ter potrjuje, da je bil seznanjen s politiko zasebnosti.
Donator se ob donaciji odloči za enkratno donacijo in sam tudi izbere znesek donacije. Donacija je dokončno potrjena in zaključena, ko donator vnese vse podatke v nakupovalni košarici na spletni strani in izvede plačilo.
Načini doniranja
Donacije so lahko izvedene s plačilom prek plačilne kartice na spletu, preko PayPal ali z nakazilom na TRR račun. Po uspešni izvedbi donacije bo donator na svoj e-naslov prejel potrdilo o izvedeni donaciji.
7. Kupoprodajna pogodba
Prodajalec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Upravljalca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med Prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo v spletni trgovini.
Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo prejema naročila. Vse cene in pogoji nakupa so v trenutku oddaje naročila fiksirani in veljajo tako za Prodajalca kot za kupca.
V primeru očitnih napak pri navedbi cen (npr. tehnične napake, napačen vnos podatkov ali druge očitne nepravilnosti) si Prodajalec pridržuje pravico do odstopa od pogodbe oziroma do zavrnitve naročila.
V takem primeru bo kupec o tem nemudoma obveščen, morebitna že izvedena plačila pa mu bodo vrnjena.
8. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov, reklamacija, skrite napake
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem potrošnika bremenijo le stroški vračila izdelka. Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik prejme blago. Šteje se da je odstop pravočasen, če je poslan v tem roku.
V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila (obvestilo je lahko v fizični obliki – pošta ali poslano sporočilo na naš elektronski naslov: info@pasjahrana.net ) o odstopu od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila.
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov.
V kolikor ima izdelek pri opisu napisano, da zaradi okoliščin narave izdelka ni možno vrniti, potrošnik nima možnosti vračila.
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.
Obrazec za vračilo najdete na tej povezavi: obrazec
9. Dostava
Dostava izdelkov poteka preko DPD-ja, Express One ali Pošte Slovenije. Po tem ceniku je dostava mogoča samo na naslovih po Sloveniji. Izdelki bodo dostavljeni v roku od 1 do 5 delovnih dni od oddaje naročila v kolikor je izdelek na zalogi.
Stroški paketnega pošiljanja:
Pošta Slovenije: 4,90 €
DPD: 3,90 €
Express One: 3,90 €
Ob vrednosti naročila nad 38€ je brezplačna poštnina le z izbiro dostavne službe Express One in DPD!
ČAS DOSTAVE: v roku 1- 5 delovnih dni od oddaje naročila (načeloma pa že naslednji delovni dan). V nasprotnem primeru vas obvestimo.
Za dostavo izven države Slovenije nas raje pokličite na telefon 031 420 506 in naročilo oddajte preko telefona ali e-maila: info@pasjahrana.net.
Dostava v tujino
Je možna še v države EU. V kolikor boste navedli naslov v tujini, se poštnina zaračuna po drugem ceniku: 5,49 €.
Če nakup ni mogoč, se kupec lahko obrne na info@pasjahrana.net.
10. Politika zasebnosti
Kupec se z nakupom strinja, da ga o novostih podjetja občasno obvestimo preko e-mail naslova ali SMS sporočila.
Podjetje bo shranilo podatke potrošnika do preklica. Do pogodbe lahko kupec dostopi preko kontaktiranja ponudnika. V primeru, da kupec na naši spletni strani naroči brezplačno e-knjigo, si zadržujemo pravico, da obdržimo njegov e-mail naslov za pošiljanje e-novic.
Če želite prenehati prejemati obvestila v promocijske namene, nam lahko pišete na info@pasjahrana.net ali pokličete na telefonsko številko 031 420 506. Vaši zahtevi bomo poskusili ugoditi v najkrajšem možnem času.
11. Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov
Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov.
Prodajalec in Upravljalec ne odgovarjata za vsebino mnenj, komentarjev in ocen izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci. Upravljalec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju Upravljalca ne nudijo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem spletne trgovine. Prodajalec in Upravljalec ne odgovarjata za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij.
Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene se uporabnik oziroma obiskovalec izrecno strinja s pogoji uporabe in Upravljalec dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Upravljalec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu Upravljalca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih komunikacijah. Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene ter da te pravice brezplačno, neizključno in časovno neomejeno prenaša na Upravljalca.
12. Odgovornost
Prodajalec si prizadeva zagotavljati točne in ažurne podatke o izdelkih, cenah in dobavnih rokih, objavljenih v spletni trgovini.
Kljub temu lahko izjemoma pride do napak pri navedbi podatkov (npr. tehnične napake, napačen vnos podatkov) ali do situacij, ko izdelek ni več dobavljiv.
V takih primerih bo Prodajalec kupca o tem nemudoma obvestil in mu omogočil:
- odstop od pogodbe z vračilom morebitnega že plačanega zneska ali
- izbiro drugega izdelka.
Prodajalec si ne pridržuje pravice do enostranskega spreminjanja bistvenih pogojev pogodbe po njeni sklenitvi.
Dostava in odgovornost za pošiljko:
Prodajalec odgovarja za izgubo ali poškodbo blaga od trenutka oddaje pošiljke do trenutka, ko blago fizično prejme kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec.
V primeru poškodbe, uničenja, izgube pošiljke ali manjkajoče vsebine se kupec obrne na Prodajalca, ki bo v najkrajšem možnem času uredil reklamacijo in zagotovil ustrezno rešitev (zamenjava blaga, novo pošiljanje ali vračilo kupnine).
Prodajalec nato uveljavlja reklamacijo pri dostavni službi (npr. Pošta Slovenije, DPD, Express One).
Priporočljivo je, da kupec ob prevzemu preveri stanje pošiljke in v primeru vidnih poškodb na to opozori dostavno službo, vendar to ne vpliva na njegove pravice do uveljavljanja reklamacije pri Prodajalcu.
13. Pritožbe, spori in uporaba prava
Prodajalec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Prodajalec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko poveže po elektronski pošti. Uporabnik (kupec) se v primeru težav lahko po pomoč obrne na info@pasjahrana.net. Pritožbo lahko uporabnik (kupec) odda na elektronski poštni naslov info@pasjahrana.net. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Prodajalec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku (kupcu), kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Prodajalec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. Prodajalec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Upravljalcem, Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesualno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi otkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
14. Izjava odgovornosti
Informacije o izdelkih in ostali nasveti na tej spletni strani niso nadomestilo za ustrezno medicinsko pomoč v primeru zdravstvenih težav in niso zdravniško priznana za preprečevanje bolezni. Proizvodi in trditve o posameznih izdelkih preko te spletne strani niso bile ocenjene s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za diagnosticiranje, zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Informacije so zgolj informativne narave in niso namenjene kot nadomestilo za nasvet svojega veterinarja ali farmacevta. V kolikor vaša žival uživa še kakšna zdravila ali druga prehranska dopolnila in v kolikor sumite kakršne koli zdravstvene težave se pred uporabo naših izdelkov predhodno posvetujete s svojim veterinarjem ali farmacevtom. O uporabi, tveganju in nezaželenih učinkih se pred uporabo posvetujte z veterinarjem ali s farmacevtom.
Navedbe pri posameznih prehranskih dopolnilih so zgolj informativne narave in niso bile potrjene s strani evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).
Vse spletne vsebine, tako na spletni strani kot uporabljene za spletno oglaševanje je pripravil Upravljalec in za njih Prodajalec ne odgovarja.
15. Vklopi razum, zahtevaj račun
Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora.
16. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Prodajalec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine Upravljalca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani www.pasjahrana.net. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osem dnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo na e-mail: info@pasjahrana.net sporoči preklic.
17. Dobropis
POGOJI KORIŠČENJA: Za koriščenje dobroimetja je pogoj, da ste pri naslednjem nakupu registrirani. Dobroimetje je možno unovčiti samo pri naslednjem nakupu in samo enkrat. Dobroimetja vam ne moremo zamenjati za gotovino ali kakršno koli drugo obliko denarja. Dobroimetje je možno koristiti samo kot dobropis pri naslednjem nakupu.
18. Kuponi in kode kuponov
Prodajalec občasno objavi kodo kupona, ki jo lahko kupec koristi ob oddaji naročila. S kuponom, kupcu omogoči dodaten popust na celoten nakup ali na posamezne izdelke. Ob 1 naročilu je mogoče unovčiti samo 1 kupon. Popusti se ne seštevajo.
19. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi SOTAKL d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
20. Skladnost blaga
Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga (hrana, ki ima kratki rok uporabe) ali naravo neskladnosti.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar:
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi,
- je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje, in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal,
- je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
- je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Poleg izpolnjevanja zgornjih zahtev mora blago tudi:
- ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor,
- biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno,
- biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
- biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste, in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem.
21. Garancija
Garancija je vsaka obveznost, ki jo prodajalec ali proizvajalec prevzame do potrošnika poleg zakonskih obveznosti prodajalca iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga, in s katero se zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil del ali vso kupnino, kadar blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, ki je na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.
Glede na Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) je garancija prostovoljna (tržna), v kolikor je to potrebno.
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga. Če želite uveljaviti garancijo, lahko to storite na naslov podjetja ali nam pišete na info@pasjahrana.net Ob uveljavljanju garancije pri ponudniku je kupec dolžan predložiti tudi ustrezno izpolnjen Obrazec za reklamacijo izdelka, v katerem se zapišejo ugotovitve kupca in zahteva po odpravi napake ter predloži kopijo računa. Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled blaga.
Vrednost kupčevega zahtevka iz naslova reklamiranega blaga ne more biti večja, kot je vrednost kupljenega blaga.
Prevzem izdelkov, vrnjenih iz obravnave garancije.
Kupec je dolžan izdelek, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave, prevzeti. Kupcu bo izdelek, ki ga je poslal po pošti vrnjen na naslov za dostavo.
Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi izdelka iz obravnave ter ga pozove na prevzem izdelka. Kupec je dolžan izdelek prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.
Če kupec izdelka ne prevzame v navedenem roku, se izdelek izroči v hrambo prodajalcu na naslovu SOTAKL D. O. O. Prodajalec hrani izdelek v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila.
Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec izdelek proda prek spletne trgovine www.pasjahrana.net in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost izdelka neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi izdelka, po prodaji pa tudi o doseženi ceni.
Splošne pogoje poslovanja je sprejel Prodajalec, v Škofji Loki, dne 20.3.2023 in posodobil 26.2.2026.
